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中国女孩在国外机场退税行李不翼而飞8万元贵重物品丢失!托运时要注意这些

  行李没贴条,回国后辗转找到行李箱,却发现箱子里的香奈儿包包等贵重物品已不翼而飞……

  4月14日,王可结束旅行从意大利罗马机场搭班机回国,早早到达机场来到VIP值机柜台前。王可说,在她表示•☆■▲要托运并退税后,航空•□▼◁▼公司值机工作人员给了她登机牌,但没给她行李贴条,且告知她去旁边罗马机场海关盖章退税。

  当天,在意大利海关负责盖章的工作人员是一位中年妇女。她看了清单后,要求王可把香奈儿的包拿出来给她查看。这位工作人员告诉王可,这个包不能作为手提行李,必须放进行李箱,她要看到东西出境了,才能盖退税的章。王可只好按要求把包放回行李箱托▪▲□◁运。随后,王可把箱子放上海关旁的托运通道,该工作人员看着托运走了,才确定清单先后一一盖章,王可便拿着盖了章的单子,去临近的退税柜台退税。

  她在安检后,听到同航班乘客在找工作人员询问行李牌,瞬间惊出一身冷汗!“我的行李没有贴条啊!”她赶紧到登机口找航空公司工作人员,工作人员让她赶紧登机,说这种情况没有办法。工作人员给了一个邮箱地★-●=•▽址,让她写邮件说明情况,描述行李特征,并表示会帮她查找,找到就会送还给她。

  王可一上飞机便立马发了一封邮件到指定邮箱,又分别在中转的北京机场和终点广州机场查询行李。

  随后几天,她几乎每天都打电话给航空公司客服、广州机场行李查询处,重复说明行程、行李特征等。后来,通过朋友在世界环球查询系统中查到自己的行李在西班牙,便把新的行李编号反馈给国航和广州行李查询中心。

  4月25日,王可的行李被运回广州。4月27日凌晨,她得到通知,前往广州机场取行李。她当着机场工作人员的面打开箱子,却看到箱子里面乱七八糟,存有公司高度机密的电脑、欧洲购买的新物品、甚至一些旧的物品都不见了。根据王可的估算,丢失的物品价值超过8万元。看着那些▪…□▷▷•名牌包、鞋只剩下包装和里面塞的白纸,她当场崩溃了,立马拍照报警。

  之前从伦敦飞罗马时,行李的重量标记是25公斤,她在罗马又买了东西放在里面,也就是说箱子肯定不止25公斤重。可领到箱子时,标记重量只有19公斤。她推断,行李从罗马运回广州时,只有始发地会●称重,估计在罗马机场重量减少的可能性非常大。

  王可认为其行李在罗马机场被开过箱的另一理由是——世界环球查询系统的登记信息显示,失主名是她的英文名。但其行李箱外面并没有任何关于其英文名的信息,只有箱○▲-•■□里的工作牌上有,若不◇…=▲开箱,如何知道她的英文名?

  还有一点,她觉得非常蹊跷,“我的行李箱是海关密码锁,理论上只有海关内部人员能开。且拉链和锁是连在一起的,却完全没有被撬过的痕迹”。

  “我明明说了行李要托运,航空公司工作人△▪▲□△员为什么不给我的行李贴条呢?”王可说,由于行李未随机抵达,从意大利回国后的十余天里,她无时无刻不在担心,谁知终于找到了行李箱,却看到这样的画面……

  王可在意大利的朋友随后找到意大利海关询问行李下落,给王可盖章退税的海关工作人员答复称:行李问题应该找航空公司,或者去行李查询处。

  对于王可的遭遇,当事航空公司服务部向成都商报记者发来了情况说明。情况说明中表示,“经过认真调查,这位女士在值机柜台领取了航班登机牌,但并未交运所述行李箱,而是前往海关办理退税手续。”

  调查结果还称,退税完成后,她也未将该行李箱交予值机柜台办理托运手续,公司系统中无其托运该行李箱的任何记录。

  针对航空公司的说法,王可并不认可。她认为,航空公司这种说法从流程上行不通,因为退完税以△▪▲□△后,行李便在海关监督下托运走了,无法再去值机柜台办手续。

  在得知王可的遭遇后,使馆领事官员陈女士表示非常同情,建议王可向罗马机场投诉。

  陈女士介绍,使馆几乎每日都会接到多起中国公民在意被盗事件,与当地政府、警局已进行过多次商谈,并通过多种渠道提醒中国公民注意保管自身财物。但像这种箱子还在,里面的贵重物品不翼而飞的情况还是头一回听说。

  她认为,如果是海关开箱例行检查,不应该丢东西,而且会在箱内留条说明。她猜测,王可会不会碰到了假冒的海关工作人员?因为机场曾发生过假冒机场工作人员行骗的情况。

  在此提醒大家,正规的工作人员应身着工作服装,持有工作牌。注意记一下对方的名字、工号等信息。住酒店、在外就餐,都要做到包不离身。还可拨打008612308寻求领事保护和相关帮助。

  如需办理增值税退税,应向海关出示所购买的商品。如果商品放在“托运行李”中,应首先办理登机手续,贴上行李条,然后前往海关办公室。需出示:贴有行李条的行李、护照和登机牌。

  “书证是证据之王”,办理托运手续要以行李条为证,口头合同效力较低。登机牌只能证明本人搭乘该◁☆●•○△航班,行李证明则属于附属合同。

  但跨国诉讼的人财物成本都很高。意大利海关是否应诉,是否会提出管辖权问题不得而知。若在意大利起诉当地海关,则要受当地法律及《蒙特利尔公约》约束。

  由于行李的安全问题,旅客与航空公◇=△▲司发生纠纷甚至对簿公堂的事件时有发生。其实,很多时候旅客行李丢失、晚到或者破损都是可以避免的。

  众所周知,在乘坐飞机前,旅客都需要到机场的值机柜台办理值机手续。如果有需要托运的行李,旅客要将托运行李放到行李传送带◆▼上,经由值机人员称重、检查,最后办理好行李托运手续。旅客拿着贴▷•●有行李票的登机牌经过安检就能登机了。当再见到自己托运行李的时候,就是在目的地机场的行李转盘旁。

  为了保障航空安全,每一件托运行李被放上值机柜台处的行李传送带,首先会由安全检查机器进行行李安检。当机器扫描出▲=○▼行李内有违禁物品时,位于行李传送带上的挡板就会将“问题行李”拦截下来,由安检人员进行开包检查。

  顺利通过安全检查的行李,机器会扫描系在行李上的条形码,经过自动电子分检,到达相应的航班行李自动分拣口,由装卸人员将行李码放到早已在分拣口准备好的拖车内,并整齐码放好,再送到飞机的行李舱下装机。个别小机场还会采用人工分检,然后通过传送带一件件传到飞机的行李舱内,由工人码放到位并按照要求固定。

  飞机▪•★到达目的地后,装卸人员会根据行李上不同标签,分类对行李进行装卸。属于中转的行李,装卸人员会按照要求尽快送往所中转的航班;正常的行李则由行李拖车驾驶员拉到行李转盘口,由装卸人员将其码放到机场进港行李大厅的行李传送带上。这时,我们就能在行李传动带上提取到托运的行李了。

  有时,某些旅客的行李上还贴着上一次旅行的条形码,或者条形码在运输过程被剐蹭丢了,这些情况都会影响•●行李分拣的结果,造成旅客的行李被运送到其他地方。所以,建议大家只在行李上挂一个行李牌,写上自己的联系方式和地址。

  一次,一位搭乘国航航班从三亚回成都的旅客,在行李转盘处一直没有等到自己的行李,急得团团转。“我的行李是丢了吗?”这位旅客在无奈之下,向机场工作人员求助并在行李查询处获知,自己的行李并没有跟自己同一架飞机抵达成都,将由下一航班带回成都,并由航空公司安排快递交还给旅客。

  为什么会出现这样的问题呢?机场工作人员解释:“一件行李从交运到抵达装卸区▼▲域是需要一段时间的。有的时候由于旅客晚到或者是候补旅客,没有充足的时间让行李到达相应的区域,飞机就已经关舱门了,这样行李就只能‘坐’下一个航班,‘延误’抵达目的地了。”

  除此以外,有时由于旅客在行李中放有锂电池或者充电宝等违禁物品,在托运行李前并未按照工作人员的要求及时取出,同时也没有留意开包情况。这样的行李会直接被安检人员扣押,从而导致旅客到达目的地,而行李却还在出发机场。

  如果你的行李出现了不正常运输的情况,应该首先到机场的行李查询处进行登记。无论▲★-●是国外还是国内机场,在进港行李大厅内都有行李查询处,专门负责处理托运行李的延误、破损、错拿和丢失等不正常运输情况。

  为防止行李破损,建议旅客不要托运泡沫、纸质行李。当需要托运或行李超大时,尽可能在机场使用专业机器打包捆绑,或者通过货运物流运输。

  在机场,经常出现旅客错拿行李现象,原因是行李外观相同。提醒大家尽可能在托运的行李外拴挂或粘贴姓名牌,一方面方便自己准确无误地提取行李;另一方面,如行李在运输时出现问题,也方便查找。

  行李晚到有多种原因,常见的是旅客在航班截柜前才办理行李托运手续。由于托运行李要经过分拣、配载、地面运输才能被运送到航班上,如果行李在飞机关舱门前运到,将不影响行李托运;如果行李在飞机关舱门后运到,将搭不上飞机,可能由下一个航班运输,造成行李晚到。为了避免行李晚到,建议尽▲●…△可能提早到机场办理行李托运手续。

  在机场运输行李的过程中,曾出现过旅客自行将行李放到行李传送带上交运,不去值机柜台办理手续的情况。这样做很容易造成丢失的情况。联程旅客更要注意,因涉及中转站是否提取行李,更要到值机柜台办理行李托运手续。

  拉杆箱的锁要锁好,有密码锁的要用密码锁增加一重保护;有拉链的包裹,要把拉链拉到底。如果箱包不能被锁好,在机场可以找专业的人士打包。当旅客托运行李内有瓷器、酒类等易碎品时,一定要告知或提醒值机员贴上“易碎”标志,以保证行李运输安全。

  民航局有规★△◁◁▽▼定,贵重物品、数码电子产品、易损坏和易腐物品等不得作为托运行李或夹入行李内托运。不符合航空运输规定标准尺寸,又不便随身携带的物品,为防止挤压☆△◆▲■损坏,最好在购票时提出申请,咨询航空公司能否运输或应该如何安全运输。除此以外,旅客在托运行李内请不要夹带现金、珠宝、有价证券、贵重物品和锂电池等易燃易爆物品。

  根据民航运输行李规定,国内航线每件托运行李重量不得超50千克,每位旅客随身携带非托运行李的重量一▼▼▽●▽●般不能超过5千克,体积和重量一定要符合各航空公司的运输规定,否则会被拒绝运输。

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